Архив

Март

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
      1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31  

Апрель

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30          

Банк Нордеа на русского клиента не ориентируется

Газета продает свои полосы под рекламу. Есть заказчики, в глазах которых издание уже завоевало доверие. Они звонят сами.

Активный работник газетной рекламы тоже не сидит сложа руки, а звонит. И предлагает услуги газеты для передачи потенциальным клиентам необходимой информации.

Работник рекламы „Пярнуского Экспресса” Н.И. была буквально потрясена, услышав от представителя Банка Нордеа в Пярну, что „мы на русского клиента не ориентируемся!”.

Сотрудники редакции обсудили этот вопрос и пришли к выводу, что в позиции банковского учреждения надо разобраться. Мы не поверили, что в этом банке клиентов сортируют по национальному принципу. Это показалось нелепым.

По логике вещей, любой клиент приносит фирме радость. Поскольку он приносит деньги. Невзирая на национальность, вероисповедание и размер талии.

Думается, что банк, учреждая региональную контору, предварительно провел маркетинг. В Пярну изучение рынка высветило сразу, что домашний язык каждого пятого пярнусца – не эстонский. Банк наверняка учел это в организации своей работы с клиентурой. Хотя часть 4 статьи 4 Закона о защите потребителя фиксирует, что „информация, передаваемая потребителю, должна быть правдивой и изложена потребителю на эстонском языке”, мы все понимаем, что в реальной жизни эта часть статьи не работает. Банковский теллер может изложить правдивую информацию на эстонском языке на высшем уровне сценической речи, но итальянец, американец или русский все равно ни не поймет. А интернационал в составе гостей города с каждым годом набирает рост – потерпите до лета!  

Может случиться, что в какой-то момент в банке не окажется теллера, могущего объясниться по-фински, по-английски, по-немецки, по-русски. Но хороший работник обслуживания всегда найдет выход. Особенно в месяц хорошего обслуживания.    

...Хотя ответом на звонок нашего корреспондента в главную контору в течении 7 минут была пленительная музыка, исполняемая в телефонном эфире, и разговора не состоялось, обратный звонок из банка наконец-то решил недоразумение.

Тауно Тыхк, специалист Банка Нордеа по сбыту, принес свои извинения и откорректировал изначальную реплику своей пярнуской коллеги. Банк Нордеа относится к числу малых банковских учреждений. Бизнес еще набирает темп. Информация на русском языке еще не готова, но активно готовится. Теллеры банка в Пярну знанием перфектного русского не блещут, но стараются не ударить в грязь лицом. Иногда переборщив.   Вот и – "не ориентируются”.

В 50-е годы прошлого века на остров Сааремаа прибыл с инспекцией генерал – проверить пограничную часть. Вечерком местный командир пригласил генерала посетить местную семью. Пришли. Радушный хозяин, как и все сааремаасцы – заядлый пивовар, поставил на стол можжевеловый штоф пива – литра на два с половиной. И добавил: „Выпьем пива – будем сильные как быки!”. На самом деле, при его знании русского языка, прозвучало: „Пей, ...бык!”  

Дело запахло наказанием „25+5”. Но выручил сам генерал. Узнав, в чем дело, он долго смеялся и никуда жаловаться не стал.

Дмитрий ДАРКОВСКИЙ

18.03.2005

Комментарии читателей

ALJA 26.03.2005 10:19

NADEJUS ON SKORO ZAKROETSA.OTHEN ETOGO HOTHETSJA.ESLIBQ RUSSKIH NEBQLO,ESTONIJA ZAGNULAS BQ.
клиент 23.03.2005 22:02

Вывод--работники этого банка просто глупы.Пусть продолжают в том же духе, авось прогорят.
Все остальные банки прекрасно обслуживают по русски, будем ходить туда.

Ваши комментарии

*Ваше имя:

Email:

Заголовок сообщения:

*Текст сообщения:

Курсы валют

EUR 15.6466

USD 12.9632

RUR 0.45994

Погода

Rambler's Top100